Section outline


  • Pengenalan Topik

    🤩 Salam Sejahtera. Mulakan topik dengan ceria-ceria selalu. 🤩


    Anda semua sudah bersedia untuk menelaah topik perlakuan pengguna era digital? Langkah pertama yang perlu anda lakukan ialah menonton video atau menelaah bahan pembelajaran utama. Setelah mengikuti bahan pembelajaran utama, anda akan mula memahami apa itu perlakuan pengguna era digital. Sekarang lakukan pula aktiviti pembelajaran kendiri bagi menambahkan lagi pengetahuan anda tentang perlakuan pengguna era digital. Saya yakin anda telah melakukan tugas pembelajaran dengan baik. Syabas! Teruskan pembelajaran anda dengan melakukan aktiviti pembelajaran kendiri yang lain dan uji pemahaman anda dengan melakukan penilaian kendiri. Anda pasti gembira apabila dapat menyelesaikan kesemua soalan penilaian kendiri dengan betul. Langkah terakhir sebelum beralih ke topik seterusnya ialah menonton rakaman webex dan membaca nota serta merujuk kepada bahan pembelajaran tambahan yang diberikan bagi mengukuhkan kefahaman anda tentang perlakuan pengguna era digital. Topik ini akan memperkenalkan anda kepada perlakuan pengguna era digital.

  • Hasil Pembelajaran

    Hasil Pembelajaran


    Pada akhir pembelajaran topik ini, diharap anda dapat:

    • LO1: Menerangkan pengaruh teknologi ke atas perlakuan pengguna, dan 
    • LO2: Membezakan ciri-ciri perlakuan pengguna digital berbanding perlakuan pengguna tradisional.

  • Bahan Pembelajaran Utama
    Pengaruh Teknologi Terhadap Perlakuan Pengguna

    Teknologi telah mengubah perlakuan pengguna kontemporari dengan ketara dengan membentuk semula cara pengguna berinteraksi dengan jenama, membuat keputusan pembelian dan melibatkan diri dengan produk. Berikut merupakan cara teknologi mempengaruhi perlakuan pengguna:

    1. Memberikan akses kepada maklumat

    Teknologi, terutamanya Internet, telah mendemokrasikan akses kepada maklumat. Pengguna kini mempunyai keupayaan untuk menyelidik produk, membaca ulasan dan membandingkan harga daripada pelbagai sumber sebelum membuat keputusan pembelian. Peralihan ini telah memberi kuasa kepada pengguna untuk membuat pilihan yang lebih termaklum, mengurangkan pergantungan mereka pada pengiklanan tradisional dan promosi jualan.

    2. Membeli-belah di pelbagai saluran (Omnichannel)

    Peningkatan platform digital telah membolehkan pengguna terlibat dengan jenama merentasi pelbagai saluran seperti laman sesawang, media sosial, aplikasi mudah alih dan kedai fizikal. Pendekatan omnichannel ini membolehkan pengguna beralih antara pengalaman dalam talian dan luar talian dengan mudah, yang kebiasaannya melibatkan gabungan antara kedua-duanya. Sebagai contoh, pengguna mungkin menyelidiki produk dalam talian dan kemudian membelinya di kedai, atau sebaliknya. Fleksibiliti ini telah membawa kepada jangkaan yang lebih tinggi untuk kemudahan dan konsistensi merentas saluran.

    3. Pemperibadian dan Pemasaran Bersasar

    Kemajuan dalam analisis data dan pembelajaran mesin telah membolehkan syarikat mengumpulkan data pengguna yang terperinci, membolehkan pemasaran yang sangat diperibadikan. Jenama kini boleh menyasarkan pengguna dengan kandungan diperibadikan, pengesyoran produk dan iklan berdasarkan sejarah penyemakan imbas, corak pembelian dan gelagat media sosial mereka. Pemperibadian ini meningkatkan pengalaman pengguna dengan menyediakan maklumat dan tawaran yang berkaitan, meningkatkan kemungkinan penukaran.

    4. Pengaruh Media Sosial

    Platform media sosial telah menjadi kritikal dalam membentuk tingkah laku pengguna. Pengguna dipengaruhi oleh ulasan rakan sebaya, pengaruh media sosial dan kandungan yang dijana pengguna, yang selalunya membawa lebih berat daripada pengiklanan tradisional. Platform seperti Instagram, YouTube dan TikTok telah menjadi arena utama di mana pengguna menemui produk baharu, berkongsi pengalaman mereka dan membentuk persepsi jenama.

    5. Kepuasan Segera dan Perkhidmatan Atas Permintaan

    Teknologi telah memupuk budaya kepuasan segera, di mana pengguna mengharapkan perkhidmatan yang cepat dan cekap. Peningkatan perkhidmatan atas permintaan seperti penghantaran makanan, media penstriman dan platform e-dagang seperti Amazon Prime telah membuatkan pengguna menjangkakan pemenuhan keperluan mereka dengan pantas. Anjakan ini telah memberi tekanan kepada perniagaan untuk mengoptimumkan operasi mereka untuk memenuhi permintaan ini, selalunya melalui penggunaan logistik canggih, AI, dan automasi.

    6. Pembayaran Digital dan Keselamatan

    Kemudahan dan keselamatan pembayaran digital juga telah mempengaruhi tingkah laku pengguna. Teknologi seperti dompet mudah alih, pembayaran tanpa sentuh dan mata wang kripto telah membuat transaksi lebih pantas dan selamat, menggalakkan lebih ramai pengguna membeli-belah dalam talian. Langkah keselamatan yang dipertingkatkan, termasuk penyulitan dan pengesahan dua faktor, juga telah meningkatkan keyakinan pengguna dalam transaksi digital.                            

    7. Interaksi dengan Platform Digital

    Pengguna berinteraksi dengan platform digital dengan cara yang lebih canggih dan saling berkaitan berbanding sebelum ini. Mereka menggunakan enjin carian, media sosial, aplikasi mudah alih dan tapak e-dagang bukan sahaja untuk membeli produk, tetapi untuk melibatkan diri dengan jenama, mengambil bahagian dalam komuniti, dan juga mencipta kandungan bersama. Interaksi ini selalunya berterusan, dengan pengguna terlibat dengan jenama sepanjang hari merentasi pelbagai titik sentuh digital, mewujudkan hubungan yang lebih dinamik dan berterusan antara pengguna dan perniagaan. 

    Teknologi mempengaruhi perlakuan pengguna kontemporari dengan menyediakan akses yang lebih besar kepada maklumat, membolehkan membeli-belah berbilang saluran, memudahkan pemasaran yang diperibadikan, mengukuhkan pengaruh media sosial, memenuhi permintaan untuk kepuasan segera dan meningkatkan keselamatan pembayaran digital. Perubahan ini telah membawa kepada asas pengguna yang lebih berkuasa, bermaklumat dan saling berkaitan. Seterusnya, anda ingin tahu apakah perbezaan pada ciri-ciri pengguna yang telah dipengaruhi oleh teknologi berbanding pengguna yang belum atau tidak dipengaruhi oleh teknologi? Sila skrol ke bawah.

    Video ini mengenai pengaruh teknologi terhadap perlakuan pengguna:

    Ciri-ciri Pengguna Tradisional Vs.Pengguna Digital


    Adakah pengguna era digital berbeza dengan pengguna tradisional?

    Jawapannya - Benar! Terdapat perbezaan pada ciri-ciri pengguna yang dipengaruhi teknologi berbanding pengguna tradisional. Justeru, topik ini akan membawa anda mengenali perbezaan antara ciri-ciri pengguna tradisional dan pengguna digital dengan lebih terperinci.

    Perlakuan pengguna tradisional ditakrifkan berdasarkan interaksi fizikal, pembuatan keputusan linear dan maklumat terhad dalam pasaran yang terhad secara geografi manakala pengguna digital dicirikan oleh interaksi berbilang saluran mereka, proses keputusan bukan linear, akses yang banyak kepada maklumat, dan jangkauan global. Perbezaan ini menyerlahkan kesan mendalam transformasi digital ke atas perlakuan pengguna.

    Pengguna Tradisional

    Ciri-ciri utama perlakuan pengguna tradisional adalah seperti berikut:

    Interaksi Fizikal

    Secara tradisinya, pengguna melibatkan diri dengan produk dan jenama melalui interaksi fizikal di kedai fizikal (brick and mortar). Ini melibatkan pengalaman sentuhan, seperti menyentuh atau mencuba produk sebelum membuat keputusan pembelian.

    Proses Membuat Keputusan Linear

    Proses membuat keputusan pengguna tradisional sering dilihat sebagai linear, biasanya mengikut laluan yang boleh diramal: pengecaman masalah, carian maklumat, penilaian alternatif, keputusan pembelian dan tingkah laku selepas pembelian.

    Sumber Maklumat Terhad

    Dalam suasana tradisional, pengguna mengumpulkan maklumat daripada bilangan sumber yang terhad, seperti dari mulut ke mulut, iklan dan paparan dalam kedai. Akses kepada ulasan produk dan data perbandingan agak terhad.

    Kekangan Geografi

    Pilihan pengguna sering dipengaruhi oleh batasan geografi, kerana mereka terdedah terutamanya kepada produk dan jenama yang tersedia dalam kawasan tempatan mereka.

     Ciri-ciri pengguna tradisional telahpun diterangkan, maka mari kita lihat pula ciri-ciri pengguna digital!

    Pengguna Digital

    Pengguna digital, sebaliknya, mempamerkan ciri-ciri berbeza yang membezakan mereka:

    Interaksi Berbilang Saluran

    Pengguna digital terlibat dengan jenama merentas pelbagai platform dalam talian, termasuk tapak laman sesawang, media sosial dan aplikasi mudah alih. Interaksi ini tidak terhad kepada kedai fizikal, membolehkan penglibatan yang lebih dinamik dan berterusan dengan jenama.

    Proses Membuat Keputusan Tidak Linear

    Proses membuat keputusan pengguna digital adalah lebih kompleks dan tidak linear. Mereka mungkin bermula dengan penyelidikan produk dalam talian, mendapatkan pendapat di media sosial, membandingkan alternatif pada tapak semakan, dan membuat pembelian pada platform e-dagang, sering berulang antara peringkat.

    Akses kepada Lambakan Maklumat

    Pengguna digital mempunyai akses kepada pelbagai sumber maklumat. Mereka boleh membaca ulasan produk, menonton video unboxing, membandingkan harga merentas berbilang platform dan mencari kandungan yang dijana pengguna untuk memaklumkan keputusan mereka.

    Pasaran Global

    Tidak seperti pengguna tradisional, pengguna digital tidak dihadkan oleh geografi. Mereka boleh membeli produk dari seluruh dunia, yang membawa kepada pilihan yang lebih luas dan pendedahan kepada jenama global. 

    Bagi menjelaskan lagi hal ini, sila rujuk carta di bawah mengenai  perbezaan antara pengguna tradisional berbanding pengguna digital:                   

    perbezaan tradisional vs digital.

  • Aktiviti Pembelajaran Kendiri

    Bagi mengukuhkan kefahaman anda tentang topik ini, disediakan aktiviti pembelajaran untuk membantu anda memantapkan lagi pemahaman berkaitan perlakuan pengguna era digital. Diharapkan selepas anda berjaya menjawab aktiviti, anda akan dapat mencapai hasil pembelajaran 1 dan 2.

    Aktiviti Pembelajaran Kendiri 1

    Terangkan pengaruh teknologi ke atas perlakuan pengguna (hasil pembelajaran 1)

    • hsuforum icon
      Open Forum
      Aktiviti Pembelajaran Kendiri 2 Open Forum
      View Make forum posts: 1

      Bezakan ciri-ciri perlakuan pengguna digital berbanding perlakuan pengguna tradisional (hasil pembelajaran kedua). Gunakan template seperti berikut:

      Perbezaan Antara Perlakuan Pengguna Digital dan Perlakuan Pengguna Tradisional  
                   Perlakuan Pengguna Digital                   Perlakuan Pengguna  Tradisional          
      1. 1.
      2. 2.
      3. 3.
      4. 4.

  • Penilaian Kendiri

    Syabas kerana anda telah berjaya melakukan aktiviti pembelajaran kendiri dengan jayanya. Sekarang, tibalah masanya untuk menguji pemahaman anda tentang topik yang dipelajari. Bagi menguji pemahaman anda tentang topik ini, sila selesaikan penilaian kendiri berikut. Diharapkan selepas anda menyelesaikan penilaian kendiri ini, anda akan dapat mencapai hasil pembelajaran 1 dan 2.

    • lesson icon
      Lesson
      Penilaian Kendiri Lesson
      View Go through the activity to the end

      KUIZ: Pengaruh teknologi ke atas perlakuan pengguna dan perbezaan ciri-ciri perlakuan pengguna digital berbanding perlakuan pengguna tradisional (hasil pembelajaran 1 dan 2).

    • Penyelesaian Penilaian Kendiri 1

      Berikut merupakan panduan penyelesaian penilaian kendiri 1:

      Langkah 1: Kenal pasti Syarikat Berkaitan

      Mulakan dengan memilih syarikat yang terkenal dengan penggunaan berkesan cerapan tingkah laku pengguna digital. Contohnya boleh termasuk Netflix, Amazon, Spotify atau mana-mana syarikat lain yang telah berjaya melaksanakan strategi pemasaran terdorong data. Untuk latihan ini, kami akan menggunakan Netflix sebagai contoh.

      Langkah 2: Fahami Gelagat Pengguna

      Seterusnya, fokus pada cara syarikat mengumpulkan dan menggunakan tingkah laku pengguna digital. Pertimbangkan aspek seperti:

      Keutamaan Pengguna: Apakah jenis kandungan yang disukai pengguna?

      Corak Perlakuan: Bagaimanakah pengguna berinteraksi dengan platform (cth., tabiat menonton, gelagat menyemak imbas, pertanyaan carian)?

      Mekanisme Maklum Balas: Bagaimanakah syarikat mengumpul dan bertindak balas terhadap maklum balas pengguna?

      Untuk Netflix, ini termasuk memahami bahawa pengguna mempunyai pilihan yang pelbagai dan boleh menonton kandungan pada masa yang berbeza, merentas pelbagai peranti.

      Langkah 3: Kenal pasti Alat Teknologi yang Digunakan

      Sekarang, gariskan alat teknologi yang digunakan syarikat untuk menganalisis dan bertindak berdasarkan cerapan tingkah laku pengguna. Ini boleh melibatkan:

      Alat Analitis Data: Alat yang mengumpul dan menganalisis set data yang besar.

      Algoritma Pembelajaran Mesin: Ini digunakan untuk meramalkan pilihan pengguna dan mengesyorkan kandungan.

      Enjin Pengesyoran: Sistem khusus yang direka untuk mencadangkan kandungan berdasarkan gelagat tontonan masa lalu.

      Netflix, sebagai contoh, menggunakan algoritma pembelajaran mesin dan penapisan kolaboratif untuk mengesyorkan rancangan dan filem kepada pengguna berdasarkan sejarah tontonan dan pilihan mereka.

      Langkah 4: Huraikan Strategi Pemasaran

      Terangkan bagaimana syarikat menggunakan cerapan dan alatan ini untuk mencipta strategi pemasaran yang berjaya. Perkara utama boleh termasuk:

      Syor Diperibadikan: Cara syarikat memperibadikan syor kandungan untuk memastikan pengguna sentiasa terlibat.

      Kempen Pemasaran Sasaran: Cara data pengguna digunakan untuk membuat iklan disasarkan atau kandungan promosi.

      Strategi pemasaran Netflix berkisar pada pemperibadian, memastikan setiap pengguna melihat kandungan yang disesuaikan secara khusus dengan minat mereka, sekali gus meningkatkan penglibatan dan pengekalan.

      Langkah 5: Bincangkan Hasilnya

      Serlahkan keputusan strategi ini, menggunakan metrik seperti:

      Peningkatan Penglibatan Pengguna: Lebih banyak masa dihabiskan di platform.

      Pengekalan Pelanggan: Kadar churn yang lebih rendah disebabkan kandungan yang diperibadikan.

      Pertumbuhan Hasil: Sebarang keuntungan kewangan daripada peningkatan langganan atau pengurangan pembatalan.

      Untuk Netflix, strategi ini telah membawa kepada penglibatan pengguna yang lebih tinggi, pengembangan global dan pertumbuhan hasil yang konsisten.

      Langkah 6: Tulis Senario

      Gabungkan semua maklumat di atas ke dalam senario yang padu. Contohnya:

      Contoh Senario:

      Netflix memanfaatkan pemahamannya tentang tingkah laku pengguna digital dengan menganalisis sejumlah besar data pengguna, termasuk tabiat tontonan, pertanyaan carian dan penilaian kandungan. Dengan menggunakan algoritma pembelajaran mesin dan teknik penapisan kolaboratif, Netflix membangunkan enjin cadangan yang berkuasa yang menyampaikan kandungan yang diperibadikan kepada setiap pengguna. Pendekatan ini telah meningkatkan penglibatan dan pengekalan pengguna dengan ketara, menyumbang kepada kedudukan Netflix sebagai peneraju global dalam perkhidmatan penstriman.

      Langkah 7: Semak dan Perhalusi

      Akhir sekali, semak senario anda untuk memastikan ia menerangkan dengan jelas cerapan pengguna, alatan teknologi dan strategi pemasaran. Pastikan penjelasan anda terperinci dan teratur secara logik.

  • Bahan Pembelajaran Tambahan

    Selain bahan utama pembelajaran, anda juga boleh mendapatkan lebih banyak maklumat tentang topik ini pada bahan seperti berikut:

    1. Solomon, M. R. (2023). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (14th ed.). Pearson.
    2.Think with Google – A resource that provides insights into consumer behavior trends, https://www.thinkwithgoogle.com/
    3. The Digital Age and Consumer Behavior, https://www.youtube.com/watch?v=9tSJDJ0pwOw
    4.The New World of Consumer Behavior: Lessons from Data Pioneers, https://open.spotify.com/show/5NSMWObMyVr3MbSQHBiRed
    5.Efendioglu, I.H. (2024). Digital Consumer Behavior: A Systematic Literature Review, Prizren Social Science Journal, 8(1). 67-80.


  • Ringkasan

    Ringkasan


    Topik ini menerangkan tentang perlakuan pengguna tradisional, dan memperkenalkan konsep pengguna digital, yang berinteraksi dengan jenama melalui pelbagai platform digital. Peralihan ini didorong oleh percambahan teknologi, termasuk internet, peranti mudah alih dan media sosial, yang telah membawa kepada perubahan dalam cara pengguna mencari maklumat, membuat keputusan pembelian dan berinteraksi dengan jenama. Memahami perubahan ini adalah penting untuk perniagaan yang bertujuan untuk melibatkan diri secara berkesan dengan pengguna moden.

  • Kata Kunci

    Kata kunci yang digunakan dalam topik ini adalah seperti berikut:

    Kata Kunci
     Kata Kunci   Definisi  
    Consumer Insights Data dan maklumat yang dikumpul tentang gelagat, pilihan dan interaksi pengguna, terutamanya melalui cara digital, untuk memaklumkan strategi perniagaan.
    Pengguna Digital Pengguna yang berinteraksi dengan jenama terutamanya melalui platform digital seperti tapak laman sesawang, media sosial dan aplikasi mudah alih.
    Pemasaran Omnichannel Strategi pemasaran yang menyediakan pengalaman pengguna yang lancar merentas berbilang saluran, dalam talian dan luar talian.
    Pemetaan Perjalanan Pengguna Satu proses yang digunakan oleh perniagaan untuk menjejak dan memahami langkah yang diambil pengguna sebelum membuat pembelian, terutamanya dalam ruang digital.
    Titik Sentuh Digital    Titik interaksi antara pengguna dan jenama dalam persekitaran digital, seperti media sosial, tapak web atau aplikasi mudah alih.

  • Rujukan

    i) Gbadamosi, A. (2023). Consumer behaviour and digital transformation. Routledge.
    ii) Mogaji, E. (2024). Digital consumer management: Understanding and managing consumer engagement in the digital environment. Routledge.
    iii) Smith, L. (2023). Consumer behaviour and analytics. Routledge.

  • Bahan Webex/Teaser

    Berikut merupakan bahan untuk teaser topik ini:

  • Langkah Seterusnya...

    Anda telahpun diperkenalkan kepada Perlakuan Pengguna Era Digital. Apakah langkah seterusnya? Anda boleh hubungi pihak kami untuk mendapatkan maklumat lanjut berkenaan program yang menawarkan kursus ini dengan melayari laman sesawang Sarjana Muda Pengurusan (Kepujian) PPPJJ@USM.


    Anda juga boleh mendaftar kursus microcredential yang berkaitan dengan pelajaran ini iaitu Integrated Marketing Communication (Part 1)

    logo IMC-1


    😍Sehingga bertemu lagi! Selamat belajar! 😎


    Dr. Ct Haslina
    Emel: sitihaslina@usm.my